Sur Eventmaker, nous stockons des statistiques sur tous les emails que vous envoyez à vos participants. Ces informations sont disponibles sur les campagnes d'emails.
Elles sont également disponibles dans la Recherche avancée de votre Liste de participants.
Comment interpréter ces informations ?
Email "Envoyé" / Sent
Un email marqué comme "envoyé" signifie qu'il est parti de notre plateforme, et que nous interrogeons l'API de notre routeur pour qu'il se charge d'envoyer l'email. L'email n'est pas encore chez le destinataire.
Une fois sur les serveurs de notre routeur, celui-ci se de le traiter et de l'envoyer vers “le monde extérieur” (Gmail, Hotmail…). Il nous notifie ensuite du résultat de cet envoi.
Email "Délivré" / Delivered
Lorsque l'email a effectivement atteint la boite de réception du destinataire, il passe en délivré. Cette information provient de notre routeur et peut mettre parfois quelques secondes comme quelques heures pour nous parvenir.
Email "Ouverts" / Opened
Un email ouvert est un email qui a simplement été ouvert par le destinataire.
NB : le taux est exprimé par rapport au nombre total d’emails envoyés
Email "Cliqués" / Clicked
Cet indicateur est très puissant et vous permet de savoir comment vos destinataires interagissent avec le contenu que vous envoyez : un fort taux de clic est un signe d’intérêt. De plus, peu importe l’interface de lecture de l’email, contrairement aux ouvertures, un lien cliqué sera toujours détecté.
Il n'est pas possible aujourd'hui de savoir quel lien a été cliqué, uniquement que l'un parmi ceux présents dans vos emails.
NB : le taux est exprimé par rapport au nombre total d’emails envoyés
Les "Désabonnements" / Unsubscribed
Les emails ayant généré des désinscriptions seront automatiquement marqués comme tel et notre plateforme en tiendra automatiquement compte lors de vos prochains envois
NB : le taux de désinscription est exprimé par rapport au nombre total d’emails envoyés
Emails déclaré en "Spam" / Spammed
Le spam concerne surtout les emails marketing : tout ce qui est transactionnel échappe souvent à ce problème.
Ce taux doit à tout prix être maintenu le plus bas possible : il heurte fortement votre réputation. Sur tous les emails envoyés, il correspond au nombre de fois où des personnes ont cliqué sur le bouton “Signaler comme spam” ou “Courrier indésirable”.
Cela a une incidence sur votre événement et peut parfois être gênant pour votre stratégie de relation client. Bien souvent, la déclaration en spam peut résulter de deux cas de figure:
L'email envoyé est réellement indésirable, car il n’a jamais été sollicité. Le problème vient alors de votre base et c’est à vous d’agir. Le taux ne devrait idéalement pas dépasser 0,1%. S’il est vraiment trop élevé, vous pourriez vous retrouver bloquer dans vos envois, sans recours possible.
Un lien de désinscription est bien présent et visible, mais les destinataires utilisent directement le bouton “Spam” pour se désinscrire. C’est un usage assez répandu, mais ce n’est en aucun cas une excuse. Posez-vous les bonnes questions. La procédure d’opt-in était-elle claire par exemple ? Vous devriez aussi penser à la façon dont vous travaillez l’engagement de vos cibles. Les contenus envoyés sont-ils pertinents ? Faut-il changer le ton de vos messages ? La fréquence d’envoi n’est-elle pas trop élevée ?
Email en "Erreurs" / Bounced
Un email est déclaré en “Erreur” ou "Bounce" lorsqu’il nous revient directement avec un message d’erreur, via le service de messagerie du destinataire : il n'est donc pas délivré.
Les erreurs sont plus ou moins graves, selon qu’elles sont “temporaires” ou “définitives”. Ces deux cas de figure sont traités :
Les erreurs temporaires, aussi appelées “Soft bounce”, peuvent notamment être dues à :
une panne temporaire sur le service de destination
une boite aux lettres de destinataire qui est pleine
Les erreurs définitives, aussi appelées "Hard bounce", peuvent notamment être dues à :
une adresse email de destinataire qui n'existe pas
un service de destination qui n'existe plus (ex : tele2.fr)
un refus du serveur suite aux deux premières erreurs.
Le système d’optimisation de délivrabilité de notre routeur traite les Erreurs temporaires en tant que telles : une fois diagnostiquées, de nouvelles tentatives d’envoi sont effectuées automatiquement. C’est seulement au-delà d’un certain nombre d’essais infructueux que l’email passera en statut “Bloqué” (cf. ci-dessous), cela pour une durée de 90 jours.
NB : Ce taux est exprimé par rapport au nombre total d’emails envoyés.
Emails "Bloqués" (par le système Mailjet)
L’une des forces de notre routeur est d’anticiper certains problèmes de délivrabilité. Un email bloqué n’est de ce fait pas envoyé : cela permet de ne pas heurter votre réputation en déclenchant une erreur sur le serveur de destination.
Un email est ainsi bloqué s’il n'a aucune chance d’arriver jusqu’au destinataire. Une erreur générée aurait pour effet de heurter votre réputation ainsi que tous les indicateurs de qualité : taux de spam, d’erreur...
Pour décider un blocage, le système se base sur l'historique des envois et divers autres paramètres. Voici quelques exemples entraînant des blocages :
Pour rappel, dans le cas des erreurs (hard bounce), un email reste bloqué pendant 90 jours au sein de notre routeur.
Un destinataire vous ayant déclaré en spam ou s'étant désabonné de vos listes
Une adresse de destination ayant déjà échoué en raison d'une erreur définitive
Une adresse email erronée
⚠️ La différence entre le nombre de personnes à qui l'email a été envoyé sur l'onglet Campagne et sur le détail des statistiques de la campagne, correspond aux personnes blacklistées, c'est-à-dire qui ont déjà bounce lors de campagnes précédentes.
⚠️ La différence entre le nombre de personnes à qui l'email a été envoyé sur le détail des statistiques de la campagne et dans l'export des statistiques correspond aux tests effectués et supprimés en amont de l'envoi de campagne ainsi qu'aux désinscriptions.
Comment améliorer la délivrabilité de vos emails ?
Consultez et faites suivre cet article auprès des équipes en charge de votre système d'information.
Comment un email peut-il être cliqué et rester non ouvert ?
Bien que cela paraisse étrange, c'est possible ! Si le client de messagerie bloque les images dans les emails, l'information d'ouverture n'est pas remontée (le pixel de tracking est contenu dans une image). Ainsi, dans le cas où l'email est ouvert et cliqué, seul le clic est remonté dans vos statistiques.
Conclusion :
En suivant ces étapes, vous pourrez créer, gérer et envoyer efficacement vos campagnes emails via Eventmaker. Grâce aux fonctionnalités avancées de segmentation et de personnalisation, vous êtes assuré d'atteindre vos destinataires de manière précise et impactante.
N'oubliez pas de consulter régulièrement les statistiques pour optimiser vos envois et maximiser l'engagement de vos participants !